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3 (p1): 第一部分 为什么我们会陷入冲突而不能自拔
3 (p1-1): 第1章 难以化解的高度情绪化冲突
5 (p1-2): 第2章 超乎认知的身份问题
17 (p1-3): 第3章 身份可以谈判吗？
35 (p1-4): 第4章 如何避免陷入冲突的旋涡
45 (p2): 第二部分 如何摆脱冲突的困扰
45 (p2-1): 第5章 及时停止眩晕
71 (p2-2): 第6章 对强迫性重复说不
95 (p2-3): 第7章 正视禁忌
121 (p2-4): 第8章 尊重神圣，不要亵渎
149 (p2-5): 第9章 运用身份政治达成一致
175 (p3): 第三部分 如何建立和谐关系
175 (p3-1): 第10章 架起消弭分歧的桥梁之四步法
185 (p3-2): 第11章 揭示身份的神话
215 (p3-3): 第12章 平息内心痛苦
233 (p3-4): 第13章 建立跨界交往
255 (p3-5): 第14章 重构人际关系
275 (p4): 第四部分 如何进行不妥协的谈判
275 (p4-1): 第15章 实现辩证统一
299 (p4-2): 第16章 培养和解精神
303 (p5): 致谢
311 (p6): 附录一 战胜高度情绪化冲突综述
313 (p7): 附录二 存在的阶梯
319 (p8): 注 释
389 (p9): 参考书目 本书中,哈佛大学心理学家,哈佛国际谈判项目创始人丹尼尔·夏皮罗认为,谈判中之所以存在"妥协",是因为人们将谈判对手视为"对立面",把谈判理解为"捍卫己方利益,要求对方做出牺牲"的零和博弈.这种谈判方式,是一种以损害长期利益为代价的短视行为.通过毕生研究,夏皮罗建立了一种全新的谈判技巧,并将其扩充为易于理解和实践的"不妥协的谈判"理论.这一理论通过理解导致僵局的五大障碍,谈判双方角色等方式,运用心理学技巧打破对立身份,使双方共同提出并优决方案,把对立谈判变为协同合作,无需妥协就能实现共赢