Этика бизнеса и психология деловой культуры. Пособие по трудоустройству выпускников

Учебное пособие. Казань: КГАСУ, 2013. – 92 с.
Курс «Этика и психология деловой культуры» предназначен студентам, обучающимся по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии строительства», 270115 «Экспертиза и управление недвижимостью».
Данный курс предполагает изучение теоретических основ в сфере управления человеческими ресурсами, а также усвоение знаний в области общечеловеческой морали, основ создания атмосферы сотрудничества в деловом общении, получения знаний о правилах и нормах этики устного (вербального и невербального) общения. В тематике курса рассматриваются вопросы структуры личности и характера человека, соотношение природного и социального в его природе, а также вопросы профессиональной этики.
Содержание
Исторические традиции развития этики бизнеса в России
Сущность общения
Индивидуально-психологические качества личности, значимые в общении
Темперамент
Эмоции и чувства
Способности
Характер
Черты характера в межличностном общении
Общительность
Основные составляющие общения
Невербальное общение
Межличностное пространство
Визуальный контакт
Мимика
Пантомимика
Стереотипы
Технология делового общения
Обмен деловой информацией
Каналы восприятия информации.
Приемы управления вниманием
Техника постановки вопросов
Искусство слушать
Поддержание баланса между говорением и слушанием
Аргументация
Завершение общения
Переговоры
Основные правила переговоров
Тактики, используемые в переговорном процессе
Психологические и этические нормы и принципы делового общения
Манера поведения
Внешний вид. Деловой стиль
Имидж
Визитки
Приложения
Список использованной литературы