Повышение качества государственных услуг в сфере поддержки и развития малого и среднего предпринимательства на примере города Москвы: монография
В. В. Григорьева, А. В. Аверин, Р. А. Камаев
В данном исследовании представлены основные направления и инструменты повышения качества государственных услуг в сфере развития малого и среднего предпринимательства. Авторами предложен ряд институциональных инноваций в области целевого содействия развитию сектора малого и среднего предпринимательства; уточнено понятие «качество государственных услуг», а также проанализированы подходы к классификации услуг и субъектов малого и среднего бизнеса. В работе представлены результаты практической апробации в деятельности государственного учреждения методик оценки качества оказываемых услуг: индекс удовлетворенности предпринимателей (CSI), индекс лояльности предпринимателей (NPS), методика «SERVQUAL», методика «Тайный посетитель». Для научных работников, преподавателей, студентов и аспирантов
年:
2019
出版社:
МФЮА
语言:
russian
页:
169
ISBN 10:
5948113086
ISBN 13:
9785948113081
文件:
PDF, 3.41 MB
IPFS:
,
russian, 2019